PAR MARC GROSCLAUDE

roubaix@lavoixdunord.fr Proposer des placements, notamment immobiliers, avec la défiscalisation qui va avec, à des personnes aux revenus plutôt confortables (10 à 15 % de la population française) : c'est le métier de Séquoia Développement, qui commercialise ces produits depuis une quinzaine d'années.

Pour que ses conseillers se rendent au domicile de ces investisseurs potentiels, il faut prendre des rendez-vous. Les démarcher, par téléphone, c'est tout le travail d'un centre d'appels.

Jusqu'alors, «  le réseau de vente était alimenté par des sociétés étrangères, installées au Maroc, à Madagascar... Mais la qualité de service n'était pas au rendez-vous », observe Cédric Demarlières, le directeur d'Optimum Contact. En clair, ces centres d'appels «  off-shore » étaient performants en termes de prix, mais les contacts pris par ceux qui y travaillent ne convenaient pas. Trop souvent, les conseillers se déplaçaient chez des clients qui n'étaient pas là. Il devait donc y avoir un problème.

C'est ce qui a incité Séquoia Développement à mettre des billes dans Optimum Contact. Ce centre d'appels a progressivement démarré son activité fin avril, en remplacement progressif des équipes installées à l'étranger. Il est situé dans des bureaux tout neufs du centre d'affaires du Molinel, à Wasquehal. «  On s'est demandé si on allait s'installer en zone franche, en centre ville ou ailleurs. Mais on voulait un cadre agréable et de l'espace.  » C'est donc à Wasquehal, au pied du tramway et au coeur d'un bassin d'activité très investi par les centres d'appels (où la direction a fait ses armes) qu'Optimum Contact s'est installé. Avec un mot d'ordre «  On peut faire du volume et de la qualité en France », assure Julien Bresson, DRH de la société qui emploie une trentaine de personnes et projette de doubler ses effectifs et sa capacité de production dans les trois mois à venir, en élargissant son offre à d'autres marchés que celui de Séquoia Développement. Pour avoir le rendement et la qualité de service, «  on paye plus cher que le marché », avec une part variable plus élevée que la moyenne.

Travailler dans ce domaine, en pratiquant les appels sortants (ce qui est plus compliqué que l'inverse) demande «  de véritables aptitudes commerciales » aux employés. Est-ce pour cela qu'Optimum Contact a connu certaines difficultés à recruter, pourtant avec des CDI à la clé, et même à faire venir des candidats en entretien ? Le patron de la société espère connaître de prochaines embauches plus faciles. •